这个比率表明一家公司留住客户的能力有多强。计算所需的数字并不困难。
客户保留率
最主要的是不要错误地选择显 电子邮件列表 示指标的时间间隔。这一期限很大程度上取决于公司的业务范围。
客户保留率=（（期末客户数）-期中新客户数）/（期初客户数x 100％）。
流失率=1-客户保留率
当客户流入量大致等于客户流失量时，保留率开始快速下降，因此你绝对不能失去客户。如果确实发生了这种情况，那么您需要分析其原因并尽一切努力纠正这种情况：优化业务流程，提高服务质量等。
下载用于计算 KPI 和提高营销指标的免费工具
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
阅读我的个人博客上的更多文章：
在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审计，我了解到，作为领导者，我们所有领导者都需要为我们的营销和销售提供清晰、可行的算法。
今天，我们将与您分享我们为客户开发的 6 份最有价值的文件。
免费下载并立即实施：
创建营销 KPI 的分步指南
营销人员 KPI 计算模板
9 个通用销售商业提案示例
升级您的 CP 以达成更多交易
如何制定销售部门的KPI，让利润增长20%以上？
计算运营经理 KPI 的分步模板
网站推广12个主要指标清单
找出正确优化网站所需的指标
40 个处理博客内容的服务
我们收集了处理内容的最佳服务
如何准确无误地定义你的目标受众？
定义公司目标受众的有效指南
免费下载该系列
pdf 8.3 mb
文档 3.4 mb
已下载
153772
问题出现了：什么水平的客户保留才算正常？这样的指标并不存在。但如果将结果数字与行业基准进行比较，就很容易找出您的指标与行业平均水平在某个方面的差异。这种类型的比较需要定期进行。
从哪里开始留住老客户
为了留住老顾客，专家们开发了几种有效的方法。但在使用任何一种方法之前，请务必了解以下几点：
到底需要保留哪些客户？
你到底应该把精力集中在谁身上？
有必要留住每一位顾客吗？
客户保留_从哪里开始
要理解这一点，您需要使用帕累托规则，该规则指出 80% 的利润来自 20% 的客户。也就是说，试图保留所有客户是没有意义的；首先，您需要与那些为公司带来最大利润的客户合作。
重点关注以下客户：
溶剂；
有兴趣进一步合作；
是目标受众各个子群体的关键客户。
无论从整个买家流程中挑选出你需要的客户有多困难，这都必须要做。这是您的业务成功发展的唯一途径。
客户保留的三个阶段
短期阶段。 它从顾客进入商店、打开您的网络资源的那一刻开始，或者，如果我们谈论的是留住公司客户，从公司经理那里收到优惠的报价。为了让客户购买产品或订购服务，有必要留住他们一段时间。
中等持续时间阶段。 客户已从公司购买了产品，您的目标是不断提醒他这一点，以鼓励他回来购买产品。买家必须习惯您的品牌并开始无条件地信任它。
长期客户保留阶段。 在这个阶段，人们就进入了理想买家的类别。他定期购买您的产品，但根本不会关注您的竞争对手。要获得客户如此的忠诚需要大量的资源和负责任的行为。
简单和复杂的客户保留：3 种策略
研究客户需求并根据深思熟虑的系统创建更合适的报价称为客户保留策略。该计划必须包含一般规定和目标：
提高客户满意度。
客户对与公司的合作（价格、服务、商品质量）越满意，公司拥有的回头客就越多。如果一个人不喜欢某样东西，他就会转向竞争对手。如果一切顺利的话，他会再次联系该公司。
提高客户忠诚度。
忠诚的顾客购物更频繁，他们的平均账单通常更高。这些人很乐意参加公司举办的活动、参与促销活动、使用附加服务并向朋友推荐公司。
通过提高客户忠诚度，您不仅可以留住客户，还可以增加他们重复购买的机会并防止他们转向竞争对手。为了实现这一切，通常会采用消费者激励的方法。 |
