文章中列出的所有產品都是專用的幫助台工具，為客戶支援和內部團隊問題提供知識庫管理和票證管理。
基本計劃是軟體供應商提供的最實惠的定價層。除了擁有最低的價格外，基本方案還提供所有核心軟體功能的存取權限。但是，與更高層級的計劃相比，它們在可用功能、儲存容量、用戶席位數量、支援選項等方面可能存在局限性。
我們根據 2022 年 8 月至 2024 年 8 月之間的平均分數為本文選擇了產品，該評分可能與目前的整體平均分數不同。
1. LiveAgent
作為多語言幫助台解決方案，LiveAgent可讓您從 43 種可 命中資料庫 用語言選項中進行選擇。它標準化和自動化各個管道的客戶請求和互動，將所有對話集中到單一的通用收件匣平台。此工具的所見即所得 (WYSIWYG) 編輯器可讓您透過電子郵件、表單範本和知識庫文章來格式化票證回覆。格式選項包括粗體和斜體文字、編號清單、圖像、表格和連結。您還可以透過單一命令或點擊根據類型或回應、執行的活動和目標受眾來利用預先寫好的訊息。回覆可以包括回答常見問題或引導客戶查閱知識庫文章。
基本方案提供最多三個電子郵件帳戶、兩個即時聊天按鈕、50 個電子郵件規則和 20 個預定義答案。升級到更高價格的計劃可讓您獲得 150 個電子郵件帳戶、50 個即時聊天按鈕、500 個活動規則、100 個時間規則和 500 個預定義答案。這些計劃還提供使用 ChatGPT 產生完善的票證回覆的 AI 應答助理。 |
