| 危機一：溝通粗糙 國家級電信龍頭有損國際形象郭倍宏岔題的發言與高武松非理性的發言，讓參與會議的其他頻道營運商沉默甚至發言有困難。引進達文西頻道的境外頻道業者陳蕾琪接受訪問時表示，各別營運商要發表自己的立場與意見都可以，但套餐是很多營運商組成，一個會議某一家營運商發言時間占了會議一半的時間，又以情緒方式談論非議程的議題，這對一個手機維修外商公司來講，是一件很冷不防的事。陳蕾琪說，每一場會議進行與內容，境外頻道都要向總公司回報與說明，現在要如何去完成一份報告內容，把會議一半以上的時間都是非理性的語言報回總公司？他們被MOD告知是去出席一場說明會，然後，在會議程序上，不曉得竟變成要面對一場表決與表態的突發狀況。「這樣的程序是讓人很難接受的，是不是以後在MOD的營手機維修商會議都會變成這樣模式進行，無法理性與冷靜討論事情。」陳蕾琪說，中華電信需要與各營運商溝通，不能在沒有溝通前提之下，就要達到自己的目的，這是很令人遺憾的。當日沒有出席會議的境外頻道杰德總經理林玲安表示，會後，她得知中華電信MOD以這樣的程序與方式推薦新頻道進入豪華餐，「我是沒有辦法接受的。」林玲安表示，中華電信單方面的宣布推薦手機維修入新頻道，這是未經過豪華餐營運商會議的討論才做決議，且在沒有配套措施，與沒有充分溝通與協議情況下，這不僅對舊有的豪華餐的營運商沒保障之外，新頻道也無法確保自己加入套餐的條件。「套餐變動因素與方式都應經套餐所有營運商協議後才能做成決議，這也才能保障觀眾權益與穩定消費群。」林玲安強調。中華電信與營運商之間簽訂一份合約：「雙方同意於手機維修契約簽訂之日起6個月內不新增頻道（稱閉鎖期），但甲方（中華電信）得推薦頻道加入，且乙方（營運商）在不超過原約定頻道數（以雙方於本附約簽訂前有效之同套餐附約為準）之範圍內所為頻道替換，非屬前段所稱之「新增頻道」，不受閉鎖期限制。」對於此條文內容，引發各營運商與中華電信的理解不一，聯利公司周瑾玫也向中華電信提出詢問。陳蕾琪說，「在法令條文手機維修解上，中華電信與各營運商有如此大的落差，在解釋合約上，大家確實有盲點，當初簽合約時候的理解與現在MOD的說法又不一樣，如果我們停留是6月簽約的思維，那麼，問題就是中華電信與營運商的溝通不足。」林玲安表示，第一次的閉鎖期（今年6月至12月底），中華電信在這期間推薦頻道都沒有獲得所有營運商同意，也就是中華電信都沒有成功推薦新頻道加入豪華餐手機維修「中華電信擁有推薦頻道加入的詮釋權、解釋權，但也遭營運商們駁回。」林玲安說。事實上，中華電信董座鄭優8月中、下旬接受本報記者專訪時表示：「對收視大眾有吸引力的內容頻道，我們會視機會去洽談合作，但引進也都要依照原則與規則進行。……我們提醒與告知合作夥伴有這個可能性去推薦有吸引力的內容頻道，我們推薦之後，最後還是要讓大家討論，這不是強制性。」手機維修如今，推薦頻道新措施已成為豪華餐引進頻道的爭議點，據了解，中華電信內部執行人員對推薦新頻道的認知與鄭優對媒體言論並非一致，甚至中華電信人員在會議上發言認為「鄭優對外新聞發言是官場話。」除了凸顯中華電信內部與上下溝通這堂課不及格之外，對媒體若是以輕率發言看待，不負責任的發言恐怕等同於欺騙公眾，未來中華電信所發出的新聞又該如何取信於大眾？ |
