当你有两家相邻的咖啡店并且每家都以相同的价格出售完全相同的咖啡时服务设计会让你进入其中一家而不是另一家。服务设计是为了更大的图景而设计设计服务用户不会凭空访问品牌而是在复杂的交互链中访问品牌。例如汽车是一种产品但从服务设计的角度来看它是一种工具当老年客户想要乘坐出行去医院探望朋友时。在这种情况下有很多事情需要考虑。 手机访问他们仍在学习如何使用智能手机。
也许您是残疾人住在辅助生活设施中需要告知司机您的具体需求。此外他并不是唯一参与其中的用户。其他用户是与您的用户体验相关的服务提供商。例如 电报号码数据 接载顾客的司机也使用但体验不同。作为设计者要为多个用户和客户端上下文提供服务您必须了解服务接收者和服务提供者之间的这些类型的关系以及其端到端上下文的深远方面。只有这样您才能为这些用户或客户的特定生态系统设计解决方案同时确保品牌能够。
相最佳且可持续地满足期望。在服务设计中您的工作范围很广包括用户体验设计和客户体验设计。要为每个参与者进行设计您必须了解影响他们现实的宏观和微观因素。您可能感兴趣了解设计创新产品的阶段服务设计体验通常涉及多个渠道环境和产品。这就是服务设计思维一书的作者和确定了服务设计的五个关键原则以用户为中心使用定性研究来关注所有用户的设计。共同创意包括设计过程中的所有相关利益相关者。 |
