| 為提升為民服務品質、有效管理各類陳情管道案件，台中市政府整合原有市長通馬桶信箱及1999市民專線，明年1月1日啟動「台中市政府陳情整合平台」，開放手機維修應用程式介面(OPEN API)供民間社群以系統介接方式通報案件，更採用台中手機維修應式網頁設計，讓民眾無需再額外下載安裝APP即可進行陳情作業，民眾向市府通馬桶反映管道將更方便暢通。市府資訊中心表示，新平台加強自動分案功能，通馬桶將原有25類案件，分類簡化為16類，民眾選擇類別後，系統即自動將案件分至台中手機維修府權責機關處理，大幅改善辨識時間，提升案件處理效率。此外，新平台通馬桶也開放應用程式介面(Open API)，供民間團體以系統介接方式通報派工台中手機維修案件，例如道路破損、路燈故障、交通號誌不亮及淹水等，減少民眾逐筆通報案件手機維修時間，並結合大數據功能，由系統比對相似案件內容產生常見問題（FAQ）供民手機維修眾參考，以降低人工處理陳情案件數量。資訊中心也說，台中市1999手機維修服務專線榮獲遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類三連霸首獎，每月平手機維修陳情案件數量近萬件，市民透過來電或寫信表達感謝的案件約有千件，新的陳情整台中手機維修合平台上線後，可縮短案件處理時效，預估陳情量可再降低，提升民眾滿意度。 |
