营销意味着“at”，这是一种单向关系，而单向关系是行不通的。 今天的消费者不想被推销。但在 Instagram 上，Instagram feed 中的每三张图片都是有人为了破坏消费者体验而制作的内容，目的是向他们推销。在颠覆之前，消费者可能对您的品牌持中立立场，但在颠覆之后，他们根本不喜欢您的品牌，因为您的营销内容扰乱了他们的体验。 这就是社交媒体营销世界如此成功的原因。它的基础是为与会者创造体验并与与会者一起创造体验，而不是“针对”人们进行营销。 1955 年 7 月 17 日，华特·迪士尼 (Walt Disney) 开设迪士尼乐园，开创了全球每平方英尺最成功的零售购物中心。没有人认为迪士尼乐园是一个购物中心。我们将其视为一种体验。爱彼迎是一种体验。冰淇淋博物馆是一次体验。我们去星巴克不是为了喝咖啡；我们是为了体验。
因此，营销现在的重点是通过创造这些体验来振兴品牌。您可以通过三种主要方法来创造这种体验： 重新设计行业规则 当华特·迪士尼创作 《幻想曲》时，他希望在下雨的场景中，剧院内有雾气飘落。他希望在《秃山之夜》的场景中注入热量。剧院老板抱怨说这一切都太贵了。因此，沃尔特列出了当时该行业的所有规则。 他因无法 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 控制消费者如何体验他的品牌而感到沮丧。所以他说：“如果我控制了电影院怎么办？”但这不是创新。他说：“如果我把电影撤出影院怎么办？”你不应该知道如何去做。如果你知道怎么做，那就是迭代，而不是创新。 他说：“好吧，如果我把电影带出影院，如果我把它们做成三维的怎么办？如果我把它们做成三维的，我就需要有人来扮演这些角色。如果我让人们扮演这些角色，灰姑娘就不能住在贾斯珀和戴维·克罗克特旁边，因为人们不会沉浸在她的故事中。我必须把她放在另一个地方……我会把它称为迪士尼乐园。”这是有史以来最伟大的消费者体验重新设计之一。
重塑消费者体验 营销人员往往严重依赖数据。如果您仅依赖大数据，那么您只能关注竞争对手的目光，而数据也只能走这么远。但是，通过保持好奇心，像孩子一样行事并询问原因，您可以超越这些数据。 如果你问人们为什么去迪士尼乐园，他们会告诉你他们是为了游乐设施。这是一种资本投资策略。邓肯说，这就是要继续问为什么：“你为什么去兜风？” “嗯，我喜欢《小小世界》。”“你为什么喜欢《小小世界》？” “我记得音乐。” “为什么这对你很重要？” “这让我想起了我的妈妈。” “为什么这很重要？” “我现在带着我的女儿。” 第五个问题揭示了消费者去迪士尼的真正原因：不是为了新的景点，而是因为记忆和怀旧。这是一场沟通活动，而不是资本投资策略。 邓肯的任务是让更多的人来到主题公园并花更多的钱。数据告诉他们谁能买得起迪士尼品牌：谁以前来过、谁曾在网上购物、谁参观过迪士尼商店、谁接受了调查并表示他们计划今年来。然后他们就没有来。显然，数据遗漏了一些东西。 |
