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標題: 手機維修，逐一強化同仁的專業技能 [打印本頁]

作者: amoney998 時間: 2017-12-3 07:25 標題: 手機維修，逐一強化同仁的專業技能

<遠見雜誌>「2017年第一線服務品質大調查」出爐，中華電信再度勇獲「五星服務獎」電信類第一名殊榮，展現出除了在重視通信科技研發外，持手機維修續提升服務，已形塑中華電信的企業文化。遠見雜誌連續十五年派出專業神秘客抽查，接觸客戶第一線的服務品質，非常榮幸中華電信2010、2二手手機011、2012、2014及2015 已五度蟬聯，今年第六度奪得電信類首獎。為贏得客戶的信賴，中華電信服務人員設身處地為客戶著想，二手手機並掌握「黃金服務15秒」，運用傾聽、關懷與服務體驗，從客戶進門的那一刻起，就抓住客戶的心，希望以更精緻、體貼、專業的服務過程與內涵，為客戶二手手機造最有溫度的服務，這也是我們未來的重大課題，並藉此積極累積客戶對中華電信這個品牌的好感與忠誠。服務人員除了必備基本的服務語態、禮儀二手手機舉止水準之外，中華電信更重視多重業務專業知能養成教育，包含行動、光世代、MOD及固網等業務，特別設置教編小組，以多元化的訓練機制與豐富內容手機維修，逐一強化同仁的專業技能；為擴大教育訓練情境及24小時無間斷線上應用，並提昇同仁學習興趣，將教材製成影音檔，分類上傳MOD影視平台，每天晨中古手機播放學習；另外建置e-learning平台，各類業務資訊與加值服務導入e-learning題庫，同仁下班或非忙時自行上網隨機擷取點閱。中古手機為激勵服務人員工作士氣，服務品質績優門市頒發即時獎勵，品質待提升門市則加強輔導與SOP演練，並且蒐集溫馨服務故事，分享熱忱服務的案例。中古手機而客服中心採行中心與中心間、Team與Team間競賽機制，並經常性舉辦各類小組競賽或團康、line社群活動，活化組織氣氛，凝聚同仁向心力#=========#

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