| 若要從產品思維轉向用戶思維有幾種途徑：第一點，要去思考用戶買你的產品是做什麼？從用戶需求去思考，而非從成本或單純產品規格布局。第二點，在用戶導向時代，不能只靠硬體，必須善用社群的力量，去擴大市占率，同時讓社通馬桶群協助你修正產品，就像Garmin深入跑者社群一樣，將自己定位為協助用戶解決痛點的合作夥伴，而非只是賣智慧手錶。第三點，用平台的角度借力使力去協助社群。滿足用戶，不一定要自己來，在新經濟時代，用戶擁有多重角色，他可能是通水管用者，也可以是教學者與推廣者，如，Garmin成立App媒合專業教練，協助跑者。由於取得用戶的成本不斷墊高，企業應該思考如何在經營模式設計之初，就採用戶導向思維，運用科技與社群，創造優質的用戶體驗，以贏得用戶的推薦，才通水管新經濟時代的不二法則。在埃及，同性戀並不存在。他們同樣有名有姓，有身分，要工作、要繳稅，但他們想法·、行為、和愛不被社會接受，因此被視而不見。於是他們成了難民。長期報導「阿拉伯之春」相關新聞的《紐約客》通馬桶埃及記者兼作家赫斯勒（Peter Hessler，他也曾長期在中國教書和駐點，出版過多部關於中國的作品，中文名何偉）最近報導了他在埃及的朋友穆罕默德．馬努成了同志難民的故事。赫斯勒說，他的埃及朋友馬努很早就學會要注意自己在人前通馬桶言談舉止。他要逃離埃及的計劃小心翼翼，每次只搬動一點點。他第一次先到塞浦路斯，因為他認識旅行社的人可以幫他弄到簽證。第二次他到了沙烏地阿拉伯，因為埃及人要到麥加朝聖的簽證容易申請，而且他有親戚在那邊。這可能是破天荒頭一遭有個同通馬桶性戀男子是為了逃離穆斯林社會去麥加。年輕俊美的馬努的名字是穆罕默德，和伊斯蘭的先知同名。他出生在穆斯林家庭，但他早已放棄了宗教信仰。赫斯勒說馬努是他2011年初到開羅時最早認識的人之一。這一年，統治埃及30年的穆巴拉克通水管統在「阿拉伯之春」民主運動中被推翻。馬努擔任西方記者的翻譯，協助報導在解放廣場的示威活動。之後，馬努成了英國衛報駐開羅的研究員。馬努主動向赫斯勒表明自己是同性戀，他說他很早就學會要注意自己在人前的言談舉止。他離開埃及的通馬桶劃同樣小心謹慎。他研究過有哪些國家會提供同性戀難民的身分，德國似乎最有機會。不過歐洲難民危機讓申請德國觀光簽證變得困難。馬努的計劃是讓建立自己頻繁出入境的紀錄，希望到時候德國不會把他的簽證過期當成太大的風險。2016年通馬桶赫斯勒和他家人準備從埃及回到美國科羅拉多的老家，這一年馬努又去了一趟土耳其，接著計劃去南非。赫斯勒剛認識馬努的時候，馬努在開羅的多奇（Dokki）與一群外國人合租舊公寓。在埃及，未婚的男子離開父母獨居並不常見。馬努的兄通馬桶不時想幫他談親事，但他總是會找到藉口。每到周末，他在開羅市區少數營業的酒吧裡喝酒。他也常會到同性戀聚會碰頭的地點，例如跨過尼羅河的卡斯爾橋。他大部分會結交的朋友類型不難猜測：自由派、社運分子、外國人、以及其他男同志。 |
